了解中国的数字化消费者

中国中产阶级的崛起成为全球经济增长的重要驱动力，伴随着社交和移动技术的丰富与成熟，中国消费者正在寻求一种连通性更强的购买体验。他们通过社交媒体深入了解品牌和产品，在社交平台和即时通讯工具（如微信）上进行购买，利用社交媒体（如微博）分享自己的见解及对于产品的评价，而这些见解和评价在其群体中的影响力难以忽视。

中国消费者对产品质量的要求越来越高，他们需要符合其需求的定制化产品，而受价格的影响则越来越小。由于大多数消费者通过出国旅游（现实或虚拟的）对商品在国际市场上的价格有所认知，商品的价值因而变得重要。因此，海外和中国本土的品牌都需要在消费者的社交群体中加强品牌影响力，充分利用社交趋势打造强大的品牌价值，发挥社交媒体的电商力量。

总体而言，中国科技发展而显现出的爆发力足以将市场的连通性推向新的高度，连通消费者、零售商及生产商，从而促进中国乃至全球电商的增长。

1. 购物平台与品牌网站

中国消费者更青睐于购物平台，因为平台提供多种选择、易于接受的产品展示和介绍、网上支付方式、买家点评及推广活动。据统计，阿里巴巴集团的天猫商城占据中国B2C市场的40%，近乎半壁江山，足见消费者对于购物平台偏爱有加。

中小型企业的网站多数转化率很低，即使网站上提供官方产品以及准确可信的产品信息。由此可见，中国消费者越来越多地考虑那些提供多种选择,且值得信赖的网站。

然而,对于奢侈品牌而言，它们更善于建立门店而非进驻中国的电商平台。中国消费者正快速追赶并学会通过社交媒体了解奢侈品牌，并能够直接找到品牌网站。对于品牌而言，拥有官方网站的好处在于可以掌握更多的内容及客户关系，这是其他平台无法提供的。因此，品牌应建立自己的官方网站，并自行管理主要的平台和搜索引擎，以确保向不同市场推广品牌资产时的一致性。

2. 手机购物

中国移动电商数量庞大，这一现象不容忽视。无论是已进驻中国或是正向中国扩张的企业，都需要侧重移动营销。这需要企业创新方式，同时不断适应瞬息万变的中国市场及消费者生态，包括从用户体验、设计、支付方式以及和社交平台的连通等方面的改变。传统的PC端数字营销是关于流量和转换率，移动营销则是注重用户参与度，这需要更先进的个性化客户服务，以及更深入的社交互动，以展示品牌相关内容。

基于高度的连通性和分享性，可预见客户服务将成为中国数字业务的重要区分点。伴随获取信息渠道的完善和共享经济的出现，消费者越来越注重服务（运送时间、退货政策、微信客服）。依靠更强的购买能力以及对品牌更深入的认知，中国消费者不再局限于在国内购物，而是更多的在国外网站上进行消费。

因此，海外代购凭借价格套利的优势成为了热潮。一些国际网站越来越多地瞄准中国，为中国消费者建立了更直接的购物渠道。基于这种情况，本土电商平台已提升客服水平，以求在国际竞争中脱颖而出。

3. O2O在中国

新技术和配套设施为创造全方位的线上线下购物体验铺平道路，一个突出的例子是，利用即使通讯技术可以在店内用微信“摇一摇”，即可获得专享优惠及服务在店内使用。因此在中国，线上线下连通已成为发展趋势，单纯的线上无法创造能持续发展的品牌，品牌需要在每个购物环节为消费者提供一对一的服务。未来，将有更多的线上品牌在中国尝试快闪店或开设实体店。

如今，许多线上品牌通过提供新颖的或独特的服务以增进与消费者的互动，可以通过其他互动方式如快闪店、体验馆等，或数字媒介如视频、音乐和直播等呈现。这种全方位的体验将使得中国消费者可以获取更多的信息，进而做出更明智的购物选择。一些大品牌，像苹果、星巴克及巴宝莉等都有与社交媒体的红人和名人合作的趋势，创造针对零售商和借助意见领袖产生的UGC。

创新的数字化零售业

中国消费者正经历着数字化变革，从注重通过社交媒体（如微信和微博）获取信息的信息时代，向注重感受的消费体验时代转变，这种转变通过直播平台或需求类平台如外卖服务（饿了么）或出行服务（滴滴出行）的消费得以实现。

O2O趋势的增长意味着品牌要保持线上线下统一的品牌形象，建立起能够适应中国消费者不断变化的需求的平台，而资源分配和运营管理的灵活性则是企业实现并提高线上线下全方位体验服务的主要因素。

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